建議排查順序
先確認狀態，再調整線路
連線問題往往是帳戶狀態、訂閱未更新、用戶端設定與目前線路共同造成的。先確認帳戶與訂閱，再重新啟動用戶端並切換線路，比同時修改多項設定更容易找出原因。
提交工單時，建議說明使用的系統、發生問題的功能、線路地區、已嘗試的步驟與頁面提示。請勿在公開頁面貼上訂閱內容或帳戶密碼。
ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、裝置更換、取得訂閱與重新整理用戶端等問題。帳戶中的訂單與訂閱狀態，是後續排查的起點。
註冊 OJVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建議使用容易辨識、且不與其他重要服務重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。註冊完成後即可進入使用者面板查看方案、訂單與用戶端入口；若更換瀏覽器或清除本機資料，只要使用原本的使用者名稱與密碼重新登入即可。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。OJVPN 支援不限裝置數量同時上線，同一個帳戶可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 裝置上使用。新裝置登入使用者面板後，重新取得用戶端與訂閱即可；原有訂單、方案流量與有效狀態仍以帳戶中的紀錄為準。
要從哪裡取得訂閱連結？
訂閱資訊需要登入使用者面板後取得，不會顯示在公開頁面。進入用戶端入口，依目前平台取得對應用戶端，再從帳戶中的訂閱區域完成匯入。請避免將訂閱內容複製到公開聊天、截圖或共用文件中；需要在另一台裝置使用時，應從自己的帳戶面板重新取得。
如何更新用戶端中的訂閱？
先確認帳戶中的方案仍可使用，再開啟用戶端的訂閱管理區域，選擇更新或重新整理目前訂閱。更新完成後等待線路清單重新載入，再選擇線路連線。若清單沒有變化，可退出用戶端後重新開啟；仍無法更新時，刪除舊的訂閱項目，再從使用者面板重新匯入。
OJVPN 支援哪些作業系統？
OJVPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系統的安裝入口與訂閱匯入位置可能不同，因此應從使用者面板選擇與目前裝置相符的平台。下載入口僅用於取得本站用戶端與訂閱設定，公開說明頁面不會提供靜態安裝檔直連。
CONNECTION
連線與故障
依序檢查基礎網路、訂閱清單、用戶端狀態與應用程式分流，避免一次修改過多設定而無法定位問題。
用戶端突然無法連線，應先檢查什麼？
先確認目前網路本身能正常開啟常用網頁，再檢查帳戶方案狀態與訂閱是否已更新。接著中斷目前線路，改用同一地區的其他線路重新連線。若所有線路都無法連線，可完全退出用戶端後重新啟動，並檢查系統時間是否正確、其他網路工具是否仍在執行。
為什麼某個 App 沒有使用加速線路？
常見原因是用戶端採用規則模式，而目標 App 的流量被判定為本地直連。可先切換到涵蓋範圍較完整的連線模式進行確認，再檢查用戶端中的分流規則、應用程式排除清單與系統代理權限。修改後應徹底關閉目標 App，再重新開啟，避免舊連線繼續沿用原有路徑。
訂閱匯入成功卻看不到線路，該怎麼辦？
先在訂閱管理區域手動重新整理，確認用戶端沒有將線路清單摺疊，或因篩選條件而顯示空白。若仍沒有內容，可對照使用者面板檢查方案狀態，接著刪除目前訂閱項目並重新匯入。複製訂閱資訊時不要加入空格或換行，也不要將網頁網址誤當成訂閱內容。
切換網路後一直連線失敗，該怎麼辦？
從家用網路切換到其他網路環境後，系統可能仍保留舊連線。先在用戶端中斷線路、關閉用戶端，再重新開啟並連線；必要時重新整理訂閱後換一條線路測試。若某種網路可用、另一種網路卻持續失敗，可記錄使用的系統、網路環境與線路地區，透過工單提交排查。
已連線但網頁仍顯示舊地區，該怎麼辦？
瀏覽器與目標網站可能保留連線前的工作階段或地區快取。確認用戶端顯示已連線後，先關閉目標網頁及相關 App，再重新開啟；也可使用新的瀏覽器工作階段進行確認。若只有單一網站仍顯示舊地區，通常應先登出該網站帳戶並清除其網站資料，再重新造訪。
ROUTES
速度與線路
線路需要結合目標地區、目前網路與具體應用程式判斷。網頁、影片與持續輸出工具對連線狀態的要求並不完全相同。
尖峰時段存取速度變慢時該如何處理？
先不要連續反覆重新連線同一條線路。可選擇目標地區相同的其他線路，分別實際比較網頁載入、影片開始播放或檔案傳輸效果。若目標服務不要求固定地區，也可選擇距離目前位置較近的線路。切換後應重新開啟目標頁面，避免舊連線影響判斷。
該如何選擇線路地區？
需要存取特定地區內容時，優先選擇與目標服務所在地區一致的線路；一般瀏覽與跨境辦公則可先選擇地理距離較近的地區。線路名稱不是判斷速度的唯一依據，同一網路環境下的實際結果更重要。遇到波動時，可在相同地區內切換線路，而不是頻繁跨地區跳轉。
觀看影片時頻繁緩衝，應檢查哪些設定？
先暫停播放並更換同一地區的線路，再重新開啟影片頁面，避免播放器繼續使用舊連線。檢查用戶端是否只代理瀏覽器、沒有涵蓋影片 App，同時關閉正在進行的大型檔案同步或背景更新。若降低畫質後恢復穩定，表示目前連線需要重新選線，而不是反覆重新整理播放器。
AI 工具輸出中斷時如何排查？
AI 工具的串流輸出會持續維持連線，網路切換、休眠喚醒或線路波動都可能使目前工作階段中斷。先固定使用一條線路，關閉頁面後重新進入工作階段，並避免在產生過程中切換網路。若網頁端可用但開發工具異常，應分別檢查瀏覽器、命令列或編輯器是否使用相同的代理設定。
OJVPN 的線路涵蓋範圍有多大？
OJVPN 涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路。選擇線路時應以目標服務所在地區、目前網路環境與實際存取結果為依據。涵蓋範圍廣不代表每次都應選擇最遠地區；一般存取通常先嘗試鄰近地區，需要特定內容或服務地區時再切換至對應線路。
BILLING
計費與退款
購買前先區分每月重置的月訂閱與永久不過期流量包，並在結帳頁核對金額、流量類型與付款方式。
有哪些月訂閱方案？
月訂閱方案如下：¥9.9／月含 60GB、¥18／月含 250GB、¥28／月含 500GB。選擇時可依日常瀏覽、觀看影片、檔案同步與跨境辦公的實際用量判斷，不必只比較流量總量。所有月訂閱皆依各自的開通紀錄計算流量週期。
有哪些流量包可選，會不會過期？
流量包用完為止，永久不過期，方案如下：¥158／300GB、¥358／1000GB、¥658／3000GB。流量包更適合使用時間不固定、希望依實際消耗安排用量的情境。購買前應依自己的使用頻率選擇，不要將流量包與每月重置的月訂閱混為一談。
月訂閱流量何時重置？中途升級如何計算？
月訂閱流量會在每月開通日重置，中途升級時差額會按剩餘天數折算。升級前可先在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與訂單資訊，再選擇較高流量的方案。升級後的具體結果以使用者面板訂單確認頁顯示為準，避免付款過程中重複提交。
OJVPN 支援哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。進入使用者面板選擇方案後，結帳頁面會顯示可用方式。付款前應核對方案名稱、金額與流量類型，確認是月訂閱還是永久不過期流量包；付款後返回使用者面板查看訂單狀態，不要因頁面跳轉較慢而連續重複提交。
如何申請退款？
OJVPN 提供 7 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並透過工單提交訂單資訊與退款需求，以便核對付款與方案紀錄。提交後請保留工單，不要為同一筆訂單重複建立請求；退款規則與處理依據也可同時查看本站使用條款。